Internationale Studie: Wie bewerten Verbraucher die Ombudsverfahren?

Aufschlussreiche Erkenntnisse und Vergleiche zur tatsächlichen Situation der ADR-Stellen (Ombudsverfahren) in England, Deutschland und Frankreich ermöglicht eine von Naomi Creutzfeldt (Universität Westminster) durchgeführte Umfrage. Die Studie zeigt u.a. auf, dass bei den Erwartungen, die Verbraucher mit der Anrufung solcher Stellen verbinden, in den drei Ländern große Unterschiede bestehen. Die Zufriedenheit mit dem Verfahrensergebnis hängt in hohem Maße davon ab, wie die Antragsteller über das Verfahren informiert werden, wie mit ihnen kommuniziert wird und ob sie sich gerecht und angemessen behandelt fühlen. Damit bietet die Studie wertvolle Grundlagen für die Entwicklung erfolgreicher Vermittlungsangebote.   Der Abschlussbericht und zahlreiche Einzelstudien sind hier abrufbar.